县邮储蓄银行“客户活动月”情况总结

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县邮储蓄银行“客户活动月”情况总结在当今，银行业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。邮储银行莒县支行以“新邮储，新形象，新起点”为活动宗旨，积极开展大堂经理实践活动，在实践中积极寻找自身存在的不足，总结经验，提出整改措施，用新的精神面貌迎接时代的挑战。

(1）服务方面

银行系统服务的主要对象是广大的市民，作为一名优秀的银行员工，一言一行都要符合邮储银行的服务规范，给顾客留下一个优秀的印象，在自己的举手投足间，树立邮储银行光辉的形象。提高员工的科学文化素质，引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。

（2）基础设施方面

任何一项细微服务的改进，都会方便一大批市民，希望银行为客户提供更人性化的服务。作为与百姓生活关系密切的金融系统，银行应在环境和服务上“做足功课”，可以随机招募客户担任服务监督员，定期以座谈会形式与监督员进行交流，请他们为银行服务“挑刺”，并对其反馈问题进行整改，让银行服务更符合客户的需求。例如，有顾客提出虽然柜台前设置了“1米线”，但部分顾客不遵守规定，跑到线内等待，令正在取钱的顾客感觉不踏实。银行应该增设叫号系统，这样大家可坐着等候，也避免了两个人都在1米线内等待的麻烦；此外，还要适当增加坐椅，多为老年人和行动不便的人着想。

（3）环境方面…………

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