银行后勤服务人员2009年度个人工作总结

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银行后勤服务人员2009年度个人工作总结

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！回顾一年来的工作和学习情况，我回报的题目是《优质服务是后勤人员干好本职工作的永恒主题》。记得去年在这里汇报的题目是《搞好优质服务，提供后勤保障》。一年的时间过的很快，留给我的体会和感受也很多。一是树立苦乐观；二是加强学习观；三是增进业绩观；四是牢记进取观。

一、加强作风建设，树立敬业爱岗的苦乐观。一年来，我能围绕履职，落实制度，让培训中心客房部的服务质量进入一个良性循环的轨道。尤其是在去年的基础上，巩固成绩，寻找差距，使整体服务水平上一个新台阶。打铁先得本身硬。每天早晨7点钟，我就第一时间赶到岗位，安排好食堂和包间接待餐的餐具摆放。让环境卫生干净、工作人员有序。每天晚上下班后，对一切安全设施进行排查和过目。一切都首先以安全为前提，让优质服务永远建立在安全和文明四个字的前提下与基础上。这就是要苦字当头，没有辛苦，就不能正确的履行职责。家里人有时候也说，你天不亮就出门，夜已深才进门，工作有那么重要吗？我认为，特殊的岗位就需要非常勤恳认真的工作态度。因为，我热爱本职工作，虽然日复一日的苦点累点，但也收获了快乐工作和领导与同志们认可的自豪感及荣誉感。

二、严格管理制度，增强干事创业的学习观。结合培训中心的实际，在x科长和xx科长的大力支持下，我借鉴市场上酒店宾馆的管理模式，制定和完善了相关管理制度，既能体现后勤服务的特色，又能展示央行人性化的保障作用。特别是今年，分管领导侯行长在后勤人员职业道德教育会上作了重要动员讲话后，我更明白…………

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