县政务中心2009年信访工作总结及2010年工作思路

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县政务中心2009年信访工作总结及2010年工作思路一年来，县政务中心以“三个代表”重要思想为指导，以“服务全县经济建设大局，创造优良环境，解决群众实际困难”为宗旨，严格按照《信访工作条例》和各项制度要求接待群众来信来访，取得了较好的工作成效，现将全年工作总结如下。一、基本情况政务服务中心共有管理人员9人，军转干部1人，无退休人员。由于是刚成立的单位，加之措施得力，全年没有发生信访事件。收到群众对窗口工作人员的投诉2起，主要是反映窗口工作人员态度差，效率不高的问题，均及时得到了解决。二、2009年工作回顾（一）领导重视中心主要领导一直把搞好信访接待工作当作一项重要政治任务来抓，亲自安排部署工作，还亲自处理投诉事项，使问题化解在萌芽状态。（二）认真履行职责中心工作人员认真学习《##省信访条例》和市、县相关信访工作制度和文件。制定了信访工作方案，建立了领导信访接待日制度。（三）热心为民解忧，化解群众关心的热点、难点问题政务中心是为社会公众提供政务服务的场所，我们努力为群众、企业提供优质服务。在中心大厅设立投诉箱，公布投诉电话，在中心网站设立投诉建议专栏，及时化解群众投诉。一年来，未发生一起信访事件。三、2010年工作思路（一）加强学习。特别是加强对国家政策法令的学习，向经验丰富的信访工作人员学习。更新观念，拓展思路，突出重点，调整策略，改进方法，开创性地开展工作。（二）落实责任。继续落实信访“一把手”负总责制度，信访专干具体负责。真正把信访工作责任制落到实处，使大部分信访问题能得到及时化解。（三）抓住重点。加强信息排查工作，对集体上…………

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