市消协2009年上半年工作总结和下半年工作计划

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市消协2009年上半年工作总结和下半年工作计划一、上半年工作总结2009年##市消协工作总体指导思想是：继续深入学习贯彻十七大和十七届三中全会精神，深入学习实践科学发展观活动，进一步贯彻落实国务院扩大内需，促进经济增长，以及为推进农村改革发展，为经济社会又好又快发展营造良好的环境。通过宣传、贯彻《消法》、《食品安全法》和《条例》，积极宣传贯彻2009年“消费与发展”年主题活动，倡导企业提高责任意识、服务意识、大局意识，诚信经营，指导消费者科学消费，加强消协组织自身素质的提高。认真贯彻落实省消协、市工商局下达的各项目标任务和工作要求，热心为基层服务，进一步发挥农村和社区“一会两站”的作用，主要开展了以下几个方面的工作。（一）认真受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县（区）消协、市消协各分会共受理投诉623件，解决609件（其中：市消协376件，##县消协59件，铜官山区消协118件，狮子山区消协12件，郊区消协8件，开发区消协5件，直属分会14件，##商城分会8件，蓝天商城分会9件），解决率为97.75％，为消费者挽回经济损失75.3万元，受理解决群体投诉3件，网上投诉3件，同时，接受来人、来电、来信和网上咨询1660人次，受到表扬(感谢)信和感谢电话70余次。上半年消费者投诉的主要特点和问题有：1、商品质量方面的投诉仍是重点。上半年，商品质量投诉为242件，占总体投诉的39.73％。比例较重的除了通讯类产品、家用电器和服装鞋类外，有关房地产质量、家具质量、美容美发、移动通讯方面的投诉也有所上升。因质量投诉，就家用电器方面，仅第二季度促使经营者为消费者更换的家用电器就达1…………

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