汽车客运站务管理标准化建设情况总结

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汽车客运站务管理标准化建设情况总结在构建和谐社会的今天，汽车客运站的形象好坏和员工素质的高低直接影响着城市窗口的形象，汽车客运站各项工作都是以站务管理为基础，以“三优、三化”为标准的。因此，站务管理标准化建设对汽车客运站有着举足轻重的地位。一、开展标准化建设的背景徐州汽车总站成立于一九八三年十月，当时只有十几条线路，年运送旅客仅135万人次，营收300多万元。经过二十多年的发展，到xxxx年车站营收达到7698万元，xxxx年突破亿元大关，达到1.13亿元，xxxx年为1.29亿元，车站的各项工作都取得了较大的发展。但是由于公司内部经营方式的改变和体制上的原因，加上车站在站务管理上存在的不足，一些深层次的矛盾比较突出，制约着车站向更高的目标发展。为此，集团公司决定，从xxxx年7月20日开始，在汽车总站进行经营环境和经营秩序的整顿。与此同时，在市交通局的支持下，集团公司按照《江苏省汽车客运站标准确无误化建设体系》的要求，有计划有步骤地对汽车总站进行标准化建设和站场改造。二、开展标准化建设活动的几点做法随着时代的发展和社会的进步，以及人民群众生活水平的提高，原来的“走得了”逐步过渡到现在的“走得好”、“走得安全”，能否为旅客提供方便、快捷、安全、舒适的乘车环境，是摆在我们面前的一个重要课题，也是检验和谐社会的一个重要标准。在标准化建设的过程中，汽车客运站的管理创新、服务创新和制度创新是车站工作的重要环节，我们的具体做法是：1、强化管理促效益。从去年开始，我们在集团公司和客运单位的支持下，对车站管理中存在的问题进行了专项整顿，整顿的重点主要是五个方面：…………

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