提升邮政服务品质的经验材料

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提升邮政服务品质的经验材料

　　强化设施建设打造服务新平台　　近年来，为给客户提供良好的用邮环境，ｘｘ邮政大力推进“三个工程”。　　推进“局所工程”。分营以来，全市邮政共有８６个局所需要恢复建设。ｘｘ邮政克服资金紧张的困难，经两年的艰苦努力，在全省率先完成了城乡局所的恢复建设任务，并且在随后的行政乡镇撤并中坚持不撤点，做到每个乡镇都有邮政支局，实现了“有人的地方就有邮政服务”。此后，又大力推进“进社区、进商厦、进校院”的“三进”工作，进一步完善了网点布局。到“十五”末，共新增了１１处城乡局所、１１个社区服务站、２处校园局所。此外，ｘｘ岛屿较多，驻军单位较多，履行邮政普遍服务义务的难度和成本很大，但ｘｘ邮政把社会效益和行业信誉放在首位，通过委办海运邮路的方式，妥善解决了刘公岛、镆铘岛等岛屿的通邮问题。　　推进“户箱工程”。邮政信报箱是客户接收邮件的终端设备，通邮率是体现城市现代化水平的重要指标。根据《中华人民共和国邮政法》和原邮电部、建设部的规定，信报箱由产权单位负责更换和维修，由房产单位或楼房开发商建设。１９９８年前，许多新建楼房没有信报箱，相当多的楼房旧信报箱无人维修、更换，“通邮难”的问题成为社会关注的热点。１９９９年，为彻底解决“通邮”问题，保障居民的通信权利，邮政部门主动承担社会责任，启动并推进“户箱工程”。几年间，免费为居民安装了６．１万个信报箱，并免费提供上门收订和投递服务。到２００５年底，居民住宅楼房信房箱安装率达到８０％。此举彻底解决了住宅楼房通邮问题，受到了政府和市民的好评。崔曰臣同志…………

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