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区司法局创群众最满意单位制度全集
一、首问负责制度
1、对来局办事人员或来访人员,首次接洽人员为责任人。不论所办业务是否属于我局范围,接洽人员都要热情接待,不得置之不理或推诿扯皮。
2、接待办事人员或来访人员应做到态度和蔼可亲,语言文明礼貌,举止大方得体。
3、凡属我局职责范围内的业务,且业务属于接洽人本职工作范围内的,应在仔细询问后,为对方办理相关手续;若所办业务不属于接洽人员本职工作范围内的,应在仔细询问后,亲自带领介绍到相关职责人员处,办理相关手续。
4、若办事人员或来访人员所办业务不属于我局职责范围管理,应在仔细询问后,告知对方相关职责部门或单位,并认真讲清该责任单位的地点和路线,不得借故推诿,打发了事。
5、因首次接洽人员态度冷漠或敷衍了事造成不良影响或工作延误的,按照有关规定追究其相关责任。
二、服务承诺制度
1、为进一步完善政务公开制度,提高机关办事效率和服务水平,向服务对象提供优质高效的服务,特制定本单位服务承诺制度。
2、服务承诺制是本机关各业务股室根据职能要求,将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。
3、服务承诺制的主要内容包括:简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。
4、服务承诺制的主要措施:
(1)、各科室的服务项目、服务标准、办事程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素,通过公开栏等渠道向社会公开,作出承诺。
(2)、法援中心编印办事指南以…………
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