区司法局创群众最满意单位制度全集

内容预览：

区司法局创群众最满意单位制度全集

一、首问负责制度

1、对来局办事人员或来访人员，首次接洽人员为责任人。不论所办业务是否属于我局范围，接洽人员都要热情接待，不得置之不理或推诿扯皮。

2、接待办事人员或来访人员应做到态度和蔼可亲，语言文明礼貌，举止大方得体。

3、凡属我局职责范围内的业务，且业务属于接洽人本职工作范围内的，应在仔细询问后，为对方办理相关手续；若所办业务不属于接洽人员本职工作范围内的，应在仔细询问后，亲自带领介绍到相关职责人员处，办理相关手续。

4、若办事人员或来访人员所办业务不属于我局职责范围管理，应在仔细询问后，告知对方相关职责部门或单位，并认真讲清该责任单位的地点和路线，不得借故推诿，打发了事。

5、因首次接洽人员态度冷漠或敷衍了事造成不良影响或工作延误的，按照有关规定追究其相关责任。

二、服务承诺制度

1、为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，特制定本单位服务承诺制度。

2、服务承诺制是本机关各业务股室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

3、服务承诺制的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。

4、服务承诺制的主要措施：

（1）、各科室的服务项目、服务标准、办事程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过公开栏等渠道向社会公开，作出承诺。

（2）、法援中心编印办事指南以…………

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