“优质服务、优化环境，工作争排头、双评争位次“主题活动学习体会

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“优质服务、优化环境，工作争排头、双评争位次“主题活动学习体会

前不久，响应县委扩大会议号召，局系统在全体职工中开展了以“优质服务、优化环境，工作争排头、双评争位次“为主题的“双优双争“教育活动，要求全体干部职工以次为契机改进工作作风，转变服务态度，提升服务水平。

作为服务大厅的一名工作人员，我认为优质服务对提高机关工作效率，净化工作环境都有着非常重要的作用。但仅有微笑、礼貌和承诺的优质服务那只是一种形式。说到底，优质服务的源动力还在我们的内心，真正的优质服务，是做人的一种境界。我所在的医疗科服务窗口主要负责外诊受理、药费结报、异地安置、特殊病种证的资料搜集和发放等工作，可以说是任务重、事情杂、业务面广、接触人多，而且主要面对病人或其家属，所以要想创一流服务，争一流成绩，做文明科室，必须要求我们工作人员脚踏实地地履行职责，在工作中具有“七颗心”，即信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心：

“信心”。我们要对医疗管理工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为患者排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好“医疗后勤管家”。“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。“热心”。每天面对来结报药费、转外诊的人员，…………

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