XX报社关于提高发行服务质量的意见

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关于提高发行服务质量的意见

为了提高发行服务质量，发行部相继出台了一系列的规章制度，包括《报纸投递质量管理规定》、《发行各流程差错处理规定》及《发行服务质量监督管理办法》等。在报纸发行投递中，我们认真执行上述规章制度，使报纸发行服务质量有了明显的提高。为了促使报纸发行服务质量在过去的基础上有一个更大的提高，报社党委最近提出要从采编质量、印刷质量、发行服务质量等三个方面入手，全面提升报社工作质量。为了落实报社党委的意见，针对发行服务中出现的新情况和新问题，结合原有的相关规定，现提出全面提升发行服务质量的意见：一、健全监督体系，提高服务质量1、报社社长办公室、发行部质检科、发行站质检员负责对发行服务质量的监督管理，共同组成发行服务质量监管系统。2、报社社长办公室交由发行部处理的订户投诉及发行部各部门接到的订户投诉，一般问题可直接通知到站，以便迅速解决；重要投诉转质检科处理。对报社社长办公室交由发行部处理的重要投诉，质检科应及时处理，并将处理结果及时反馈给社长办公室，社长办公室将对处理结果进行客户追踪。发行站对质检科交办的订户投诉按要求及时处理和汇报。3、各发行站要设专、兼职质检员。质检员具体负责对本站发行质量的监督管理，处理订户投诉。质检员要定期走访订户，调查投递情况，发现问题及时做出处理。4、发行服务质量的监督范围为报社三报一刊及代办报刊。发行服务质量问题按照《报纸投递质量管理规定》、《发行各流程差错处理办法》处理。二、采取有力措施，狠抓投递质量投递质量是发行服务质量的重要环节，为进一步提高投递质量，现提出…………

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