街道行政快捷通工程实施方案

内容预览：

奎山街道办事处行政快捷通工程实施方案

为进一步贯彻“以人为本、以快为先、以优为上、以廉为基”服务理念，加强机关作风建设，提高行政效能，完善机关服务措施，真正做到法治政府、诚信政府、服务政府，根据《区政府办公室关于实施行政快捷通工程的通知》文件精神，特制订本方案。一、行政快捷通工程的具体标准咨询释明：接到当事人的电话或当面接待当事人，对当事人所提问题，如果是本单位职责范围内的，应当一次性清楚无误解答，直到当事人完全明白为止；对于虽属本单位职权范围，但本人解答不了的，应当主动联系本单位负责此项业务的同志及时予以解答。如果当事人所询问题本单位无权解决，要明确告知当事人解决途径；如果确定不了，应帮助当事人咨询，明确后再告知当事人。如果所询事项需本单位和其他单位共同办理，应明确告知各共办单位的权限、办事流程，尽最大可能满足当事人的知情需要。不得向当事人说“不”。事项办理：对上门当事人所求事项要认真办理，当场能做的工作，要当场做，当场可以办结的，当场予以办结；因本单位的原因不能及时办结的，应当在办结后及时通知当事人来领取相关材料，或送到当事人手中。对于确需当事人来两次以上才能办结的，必须向当事人说清每次应准备的材料，不得无故让当事人多跑，增加当事人的额外负担。法律规定办结时限的，必须在法定期限内办结，只能提前，不得延期；能用简单方式解决的不搞纷繁复杂。根据有关规定需要上门服务的应当提供上门服务，对于需要上门服务的特殊群众，也要尽量提供上门服务；积极开展“行政预约服务”；鼓励利用节假日到居民集中区办理相关行政事务；…………

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