某局信访工作制度

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某局信访工作制度

根据《市直部门信访工作考评暂行办法》，结合我局信访工作实际情况，特制定如下工作制度。

一、群众来信来访登记制度

（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。

（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。

（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。

二、群众来访接待记录制度

（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。

（二）详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。

（三）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。

（四）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。

三、来信来访报批制度

（一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，掌握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

（二）局办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅。

（三）领导批阅后的信访件由局办公室送承办单位，承办单位签字，并预报处理结果时间。

四、来信来访承办、转办制度

（一）对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。

（二）领导批阅后的一般信件在15天内处理完毕，急件7天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后…………

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