基层药店要学会巧打药学服务牌

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基层药店要学会巧打药学服务牌说起优化药品药学服务，在世人的眼中这只能是大城市大规模的药店才能做到，小药店尤其是基层小药店好像与药学优化服务无缘。其实不然，越是基层的小药店，要在生存的夹缝中走出一条属于自己的坦途来，就必须要学会巧打药学服务牌。我作为一名药师和基层药店的经理，在这方面有着刻骨铭心的体会。“谈”字上面化功夫：我所在的药店可以称得上袖珍小药店。药店虽小但人气却旺，每天总有许多顾客围店饮茶畅谈，我便充分利用这个难得的时机，每次都有意识地变换着一个话题与顾客娓娓而谈，让顾客通过交谈潜移默化地获得药学知识。“读”字上面讲耐心：每一个顾客就是我们的衣食父母，更是我们传播正确、科学的药学知识的对象。我常常利用卖药的机会，不厌其烦地为顾客读药品说明书，并逐字逐句讲解顾客不甚明白的一些合理用药的知识，往往一张薄薄的药品说明书，就是很好的教科书，让顾客服药知其然并知其所以然。“看”字上面舍投入：我所在的药店虽小，但却订了《中国医药报》、《医药经济报》、《健康时报》、《中国中医药报》、《21世纪药店报》等近30份报刊，在有限的空间内专设一个阅报栏，让顾客有选择地利用医药报刊这个载体，获得自己要想获得药学知识。（电视台记者在大药房采访来此购药的顾客）“答”字上面不怕烦：我们药店拥有3部电话，在顾客买药时我们不忘给顾客发上一张写有这样几行字的名片：“代客送药，无偿服务；咨询解惑，百问不厌；夜间售药，坚持不辍；代寻代邮，欢迎垂询。”这样以来，我时常接到各类咨询的电话，遇到这样的电话我常常换位思考，假如我是顾客怎么办？！我不管工…………

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