客户服务代表服务明星申报材料

内容预览：

能力有限服务无限----记十佳服务明星xxxx，25岁,2004年8月进入xx公司，从事10000号客户服务代表工作。近两年来,她兢兢业业，任劳任怨，从一名普通的话务员成长为一名业务拔尖、技能突出的优秀客服代表，先后被评为二星级客服代表一次，三星级客服代表两次，并荣获2005年度公司优秀员工。梅花香自苦寒来xx成为一名客户代表后，她为自己定了一个目标，做最好的客服代表。有了明确目标，她开始了坚持不懈地努力。第一关普通话。普通话培训，她练得最起劲儿；上班下班她随时随地有意识地讲普通话，一有机会就央求培训老师纠正她的资中口音。平常天天听新闻联播，自觉纠正和解决了后鼻音、平翘舌等问题。一份耕耘，一份收获，xx顺利通过普通话二级甲等考试。当了客服代表后，xx才明白掌握业务知识的重要性。为了尽快掌握电信业务相关知识，她放弃了许多休息时间。轮班休息，别人忙着逛街游乐，她却躲在家里背业务规则，记活动方案。想爸爸妈妈了，悄悄打个电话问候问候。xx常常这样想：我要做出点成绩来，让父母放心。班组培训时,她总是手、脑并用，认真记录，主动提问。每次公司开通新业务或开展大型促销活动前，她总是仔细阅读活动方案，熟悉理解全部内容，了解每一个细节，力求在用户咨询时能够给予清楚明白的解释。不知道熬了多少夜，吃了多少苦，xx终于过了业务关，能够与用户亲切有效地沟通，能够恰如其分，得心应手地向用户推荐电信产品了，给用户一种放心、贴心的感觉。现在无论是业务办理、故障申告还是用户咨询投诉、主动营销，xx都能够掌握主动，把控节奏，游刃有余。把微笑留给用户10000号客户服务中心是一扇对外服务的无形…………

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