市场监管所青年执法人员情绪管理演讲稿

内容预览：

市场监管所青年执法人员情绪管理演讲稿

各位领导、同事：

大家上午好！我是来自xx市监所的xxx。今天我演讲的题目是与情绪博弈的成长之路——从三起投诉看公务人员的情绪修炼。在这里，想和大家分享一段让我刻骨铭心的成长经历，它是每个公职人员都需面对的课题——情绪修炼。

大家请看这张图片。这张写着“急则有失，怒中无智”的鼠标垫，是我的所长送给我的“情绪警示器”，它的背后，有着三起值得深思的投诉故事。

【第一起：跨越时空的诉求】今年三月，我所收到了12345热线转来xxx的家电维修投诉，投诉内容为维修师傅无证经营以及要求继续维修或退还已收取的200元维修费。但维修发生在14个月前。面对这个“穿越时空”的诉求，我们依法进行核实后，发现维修师傅的行为属于便民服务范畴，并不属于无证无照经营，随即启动调解程序。一把钥匙开一把锁，经过多轮沟通，我们找到介绍维修师傅给陈先生的中间人，是供电所的一位同志，通过中间人搭建起了对话平台，最终达成维修师傅退还100元并免费给陈先生安装新机的双赢方案。但当我们满怀期待回访时，投诉人却突然改口：“你们市监所没发挥作用，是供电所调解的！”各位同事，当我们的付出被全盘否定时，该如何保持专业态度？当时的我选择把委屈咽下，却不知这份委屈正在积蓄力量。

【第二起：情绪决堤的质问】半个月后，又是这位陈先生拨打12345热线投诉，反映对电信宽带不满意并要求退款的问题，退款金额为100元。我们当即联系了营业厅，营业厅工作人员也答应退款。因有退款权限的工作人员到外地出差，因此刚开始我劝他耐心等待，等工作人员出差回来第一时…………

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