烟草关于实施差异化服务的总结

内容预览：

我所负责的辖区是县城城区，共有五条送货线路，现有客户308位，a线59户、b线78户、c线59户、d线57户、e线55户，其中截止到本季度初有五星级户18位，四星级户100位，三星级户142位，二星级户42位，一星级户7位，另有一位刚入网客户暂无星级。这些客户中截止到目前共有278位实行了电子结算，占到客户总数的90%，其中还有12位实现了网上订货。

首先，对于不同星级客户我采取了不同服务措施：

1、对五星级客户，在走访过程中增加走访频率，并适当延长停留时间，其间向客户主要介绍、宣传档次较高的一、二类卷烟品牌，以及三类以上新品牌卷烟。

2、对三、四星级客户主要是在既定的正常走访过程中向他们宣传法律法规，适当指导其卷烟经营，并根据公司卷烟的供应状况，指导其调整库存，尤其是对一些经营规模大、每个访销周期都能要整件以上卷烟的客户，把我所了解到的相关信息详细告知他们，使他们能及时根据自己的销售情况调整其卷烟库存，以防主销品牌出现不应有的脱销现象。此外，重点向他们推介个别卷烟的替代新品牌。

3、对于一、二星级客户，由于他们主要是经营规模小的客户，所以重点是帮助他们整理好柜台，并使他们养成保持台面清洁、卷烟摆放整齐的习惯，同时指导他们的卷烟经营，向其传授现代营销知识，改善经营状况，进一步增强他们的盈利能力，最终达到提高对公司贡献度的目的。

另外，对于规模大、经营秩序好、诚信等级高的客户适当采取灵活供烟方式，除在正常访销周期向其供应卷烟外，平时如临时急用可以为其增加应急配送卷烟量。

其次，客户们对于从银行账户划扣卷烟款项非常认同，对…………

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