市税务局办税服务厅改革重点任务推进工作总结

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市税务局办税服务厅改革重点任务推进工作总结

为持续优化营商环境，切实提升纳税人办税缴费便捷性、获得感，市税务局积极探索基层税费服务新模式，以“高效办成一件事”为工作抓手，构建“1+1+n”的税费服务新体系，实现“建强1个税费服务支持中心、优化1个实体办税厅、发挥n方联动效应”的税费服务新格局，纵深推进税费服务提质增效。

一、建强一个税费服务支持中心，打造“智慧税务”

着力打造“业务集中处理、统一政策咨询、精准宣传培训、实时操作辅导、精细需求管理、高效问题处理”六位一体的税费服务支持中心，促进税费服务提质增效。

一是线上服务不打烊。不断优化办税缴费方式，推广线上业务集中审核办理，纳税人通过电子税务局申请后，由税费服务支持中心统一归口处理，提升处理效率。目前，已有xx项涉税业务实现全流程线上办理，中心日均审批业务量xx笔，线上业务审批流转时间同比缩减xx%。提供征纳互动“云帮办”服务，以12366税费知识库为指引，采用“人工+智能”的运行模式，一般性税费难题由智能机器人应对，个性化问题转接税务人工坐席开展远程在线“云帮办”服务，月均智能解决税费难题xx个，为xx户纳税人解决个性问题xx项。

二是定制服务更精细。紧盯重点行业，蓄力谋划“一业一策”，选派业务骨干组建服务团队，“点对点”建立税企交流通道，“一对一”提供专属咨询服务，通过征纳互动平台、税企联络群等渠道，为企业提供政策宣传服务，确保特定群体知政策、享优惠。对全市xx户资源回收企业进行归类管理，精准为企业提供“开票辅导”专属服务，确保纳税人懂政策、能开票、会申报，让更…………

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