区税务局在全市提升纳税人满意度工作会议上的汇报发言

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区税务局在全市提升纳税人满意度工作会议上的汇报发言

尊敬的各位领导、同志们：

大家下午好！我就xx局本年度纳税人满意度调查工作做情况汇报。

一、对标对表找差距

今年以来，我局紧紧围绕提升纳税人满意度，做了大量工作，但在全省纳税人满意度调查中，区局排名非常不理想。全省纳税人满意度调查情况通报下发后，我局立即组织相关科、所负责人召开提升纳税人满意度整改分析专题会议，根据纳税人满意度调查中政策落实、规范执法、便捷服务、信息化支撑、廉洁自律五大方面指标要求，逐条逐项开展自查，对照指标开展深入分析，认真查找问题短板，有针对性地制定整改措施，争取在今年的全国纳税人满意度调查中，打个漂亮的翻身仗。

二、结合实际找原因

通过对本次纳税人满意度调查结果的全面分析，我局结合工作实际深挖问题根源，查找的主要问题如下。

（一）思想认识不到位

在思想上存在麻痹大意和厌战思想，对纳税人满意度重视不够。导致在工作中忽视了纳税人的主观感受，甚至存在“一刀切”“土政策”等不规范问题，对提升纳税人满意度工作产生了严重的负面影响。部分干部认为提升纳税人满意度只是阶段性任务，没有将其作为长期、持续的工作来抓，缺乏主动性和积极性。

（二）专题宣传不到位

我局在本次纳税人满意度调查中，电话访问成功率仅为xx.xx%，短信回复率仅为x.xx%，“满意率”占比xx.x%，突出反映了我局在纳税人满意度调查工作中宣传沟通工作不到位，严重影响了联系服务纳税人“最后一公里”的落实效果。宣传方式较为单一，多依赖于传统的电话、短信，缺乏…………

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