市人力资源保障局推进模范机关建设典型案例

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市人力资源保障局推进模范机关建设典型案例

案例背景

党的二十届三中全会指出：“在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。”而社会保障发挥着民生保障安全网、收入分配调节器、经济运行减震器的作用，是治国安邦的大问题。当前，我市社保经办主要面临三大困境：

（一）覆盖面广，群众需求多样化。一是随着新就业形态的增多，不同群体的社保需求更加多样化；二是群众对美好生活的追求日益增长，传统服务已无法很好地满足群众需求和跟上新时代发展的步伐；三是巨量参保群体与有限经办力量配置不匹配。xx有xx万参保人和超xx万家参保企业。2024年社保业务量达x亿笔，却仅有xx多名经办人员，是全省平均情况的一半，相当于人均每天须处理1000余笔业务。

（二）政策多且专，群众理解门槛高。为满足不同参保群体和国家社会保障体系稳定的需要，国家制定一系列社保政策，对群众而言过于专业且繁杂，理解门槛高。社会上许多咨询机构、“江湖术士”却不太靠谱，影响群众对政策的理解，甚至造成舆情事件。

（三）经办流程简化与基金安全防控平衡难。社保基金安全是社会正常运转的重要保障，受到国家的高度重视。一般而言，流程越严谨、办事材料越齐全，基金越安全。而简化经办流程、让群众“少跑腿”，则是推进政务服务改革、为民办实事的重要方向。两者间的平衡，是社保事业高质量发展的关键。

近年来，市人力资源保障局党组始终坚持党建引领，用心优服务，提效惠民生，在2019年已基本实现打通社保领域服务群众的“最后一公里”。为走好新时代党的群众路线，历时5年，利用互联网、大数据、云计…………

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