医院患者满意度调查分析报告

内容预览：

医院患者满意度调查分析报告

一、调查背景

我院是一所三甲综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队，是当地群众信任和依赖的医疗机构。为了进一步提高医院的服务水平和患者满意度，我院在去年开始对患者进行了满意度调查。本次调查的对象为在我院就诊过的患者，主要包括门诊和住院患者，调查时间为去年全年。通过对调查结果的分析，可以更好地了解患者对我院的服务质量的评价，为我们今后的工作提供指导。

二、调查方式

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

三、调查内容

本次患者满意度调查主要涉及以下内容：

1.医院整体服务评价

2.医生服务评价

3.护士服务评价

4.医疗设备评价

5.医院环境评价

6.门诊服务评价

7.住院服务评价

四、问卷说明：

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表xx份，收回xx份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%，知晓率为95%。

五、调查结果

1.医院整体服务评价

从调查结果来看，有87.5%的患者对我院的整体服务表示满意，其中满意度较高的评价内容为医疗技术水平、医生和护士的专业素质以及服务态度。但也有12.5%的患者对医院整体服务表示不满意，主要集中在医院的就诊体验不好、医生和护士服务质量不高、等待时间过长等方面。针对这些问题，我们将加强对医务人员的培训，…………

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