街道创建“人民满意窗口”先进事迹材料

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街道创建“人民满意窗口”先进事迹材料

近年来，xx市xx区xx街道深化“人民满意信访窗口”创建活动，推行一站式接访、1+n处访、全流程办访，从“看得见”的标准入手，加强硬件建设，改善接访条件，优化服务环境，把窗口形象展示出来；从“看不见”的标准用力，完善制度机制，创新工作方法，提升服务质量，让群众真正满意。

1、一站式接访，服务群众有温度

高标准建设集接访、疏导、调处为一体的街道信访接待中心，设置接待窗口、领导接谈室、视频接访室、心理干预室、律师咨询室、人民调解室等功能区域，配备自助信访系统机、咨询台、书写台等辅助设施，免费提供笔纸、老花镜、雨伞、手机充电器等便民用品，为群众提供便捷、顺畅的诉求表达和权益保障渠道。专职工作人员带着感情、带着温度接访，接待时“邀你坐下说”“递上一杯水”，天热时“递上擦手巾”、天冷时“送上暖手袋”，为群众提供温馨暖心服务。

2、1+n处访，矛盾调处有态度

坚持依法分类调处矛盾，发挥信访工作联席会议制度优势，整合综治、司法等各方优势资源，引入法律援助、人民调解等社会力量，构建“党建引领+网格治理+矛盾化解”工作机制，发挥1+n综合效应。今年以来，街道班子成员每天到接待中心坐班接访，联席会议下设各矛盾纠纷排查化解专项小组主动处访，化解各类“常访”“累访”信访案件15件。邀约有影响力、公信力、热心社会事业的乡贤名人、老党员成立的“老徐工作室（人民调解员）”“老高工作室（退休民警）”等处访工作室，发挥亲缘、地缘、血缘，人熟、地熟、情况熟等优势，积极化解邻里纠纷及一般性矛盾，今年以来辖…………

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