某县创新工作方法化解信访矛盾经验交流材料

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某县创新工作方法化解信访矛盾经验交流材料

为确保全县社会大局和谐稳定，全面打赢信访矛盾化解四大攻坚战，有效化解影响社会稳定的突出问题，xx县创新工作方法采取六大举措，建立协调快捷、运转高效的矛盾纠纷调处工作机制全力化解信访矛盾。

一是夯实工作责任，落实完善“三包三色”的工作制度。制定奖惩措施，推进信访责任落实。“三包”是从信访业务干部层面夯实工作责任，县信访接待大厅的干部包区域、包任务、包责任，分片包抓相关镇(办)及部门，包信访事项处理各项任务，承担全部工作责任、工作成效与工资发放、评优树模等挂钩，工作职责进一步明确。“三色”是从信访事项责任主体层面夯实工作责任，即实行信访事项受理黄色通知单、催办粉色通知单、督办红色通知单，下发信访责任主体部门，明确各阶段的具体时限，并将“三色”通知单纳入信访工作考核体系，不同颜色的通知单扣除相应分值，以此促进网上信访“四率一占比”水平提升。

二是大力推进“三规范、三承诺”活动，以约束责任单位、信访人行为。“三规范”一要规范信访人行为，引导信访人通过正常渠道反映问题，文明礼貌上访;对无理取闱的缠访闹访人员，依法严肃打击；二要规范信访工作人员行为，按照局信访接待大斤“十要十不要”工作规范要求，“亮身份、亮职责”，热心接待信访群众，耐心倾听群众诉求，进一步规范接访行为；三要规范信访事项责任单位主体行为，在规定期限内及时受理、按期办结信访事项，要与信访人“面对面”沟通，不得推诿扯皮“踢皮球”，敷衍了事搞变通。“三承诺”一是信访人承诺：信访人向信访部门反映诉求受理之日起，应…………

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