县石油公司窗口作风建设整改表态发言材料

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县石油公司窗口作风建设整改表态发言材料

　　由于窗口服务意识不够，服务理念认识不足，导致集中测评连续排名为倒数，按照测评结果我司对所有站点服务窗口进行了深入的调查，认真分析查找原因，从思想上深刻认识，及时转变作风，强化服务意识，提升服务质量。

　　1、查摆问题，落实整改措施

　　测评结果公布后，我司紧急召开了班子、站长和部分员工代表会议，在会上通报了全县窗口测评结果，让参会人员都意识到这次的结果是一个非常严重的问题。会议上，对各站布置了整改任务，要求站长在班前会上要与员工认真研究存在的问题及潜在的问题，并在规定时间内全部整改到位，在服务大厅窗口每周三实行领导带班制度，提高服务意识。

　　2、提升业务水平，打造规范服务型窗口

　　（1）树立“以客户为中心”的服务理念，持续提升加油站服务水平，制定出“加油站优质服务”活动实施方案。

　　（2）、强化队伍建设，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，全面提升服务水平，打造一支综合素质高，业务能力强的服务队伍。

　　（3）、实行微笑服务，打造便民型服务窗口，客户来办事，工作人员要亮明身份，有问必答，微笑服务，热情接待，树立便民服务的良好形象。

　　（4）、加强监督管理，站长为加油站第一责任人，部紧要在一线服务顾客，更要将各项管理制度执行落实到位。

　　（5）、主动接受监督，打造廉洁型服务窗口，设立客户意见箱，发放客户满意测评表等形式。并做好客户的反馈和各项问题的整改落实。依法依规办事，廉洁自律用实际行动取信于民。

　　3、加大检查…………

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