县司法局关于开展“优质服务办案年”活动自查评估报告

内容预览：

某县关于开展“优质服务办案年”活动自查评估报告　　

按照省厅《全省法律援助“优质服务办案年”考核验收评分标准》和《法律援助质量检查评分表》的有关要求，我局开展自查自纠，补缺补差，迎接省市领导的检查。现将我县开展“优质服务办案年”活动的有关情况报告如下：　　

一、抓规范，促服务，整体提升工作水平　　

我们在认真组织实施《法律援助条例》的前提下，按照法律援助机构规范化建设的标准，积极开展了规范化创建活动。一是狠抓硬件建设。为方便群众，我局制作了法律援助中心的牌子和法律援助宣传栏，并摆放在显著位置。专门设置了两间法律援助办公用房，使用面积达20平米以上。在局人手较紧的情况下，优先调整充实法律援助工作人员，保证法律援助中心人员配备到位。目前，我局法律援助中心拥有专职工作人员x人，其中有法律专科以上学历的x人。在办公设备方面，配备有电脑、打印机、电话、传真机、文件柜、办公桌等，使中心的硬件达到了较高水平，为开展法律援助工作创造了较好的条件。二是狠抓软件建设。我们学习借鉴一些先进单位的经验和做法，同时结合我县实际，建立健全了各项工作制度，上墙公布了法律援助的受理范围、服务承诺、公民申请法律援助须知、工作流程、热线电话、监督投诉电话等，完善了投诉事项登记制度，制作和印发了法律援助联系卡。建立了值班接待制度，实行窗口文明用语，规范服务，做到来有迎声，问有答声、走有送声，通过一张笑脸、一杯茶、一张椅子、一席话，使来访群众感到舒心、放心，使他们抱着希望来，带着满意走。到目前为止，窗口服务群众满意率达100%，实现了零投诉…………

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