县环保局“七措并举”努力提高服务质量工作汇报

内容预览：

某县环保局“七措并举”努力提高服务质量工作汇报　　

一是首办负责制。在业务受理后业务承办人根据本科室工作职能和业务职责，从项目的申报开始，要求承办人认真填写受理科室、人员、时间、联系电话等内容，按照受理、服务、审查、审批、等每个环节负责协调办理直至项目办结。　　

二是一次告知制。对前来咨询或办事人员，相关科室中队的相关人员要将办事程序、收费标准、涉及科室、需提供的文字材料等内容给予一次性告知，环保局还印制了《xx县环保局办事程序明白纸》发给每个来局办事人员。在告知过程中要求首问责任人要文明礼貌、热情主动、仔细倾听、详细解答、方便企业、服务群众、讲求实效、依法承办。　　

三是跟踪服务制。在环评审批之后，实行分类指导、动态管理，加强重大建设项目环评工作进度的监管，同时根据不同类型的项目进行针对性指导，随时跟踪项目建设情况，“三同时”执行情况、试生产及验收情况、认真为项目搞好业务指导和服务。　　

四是限期办结制。对环保行政审批项目、群众来电来信来访、举报和投诉的答复，要严格按照xx县环保局印制了《交办（催办）事项服务卡》规定的时限办结；法律法规和政策没有明确办理时限的，要经局务会讨论，确定办理时限，并告之服务对象。能够当场办理的应当及时办理。特殊情况不能在规定时限内办结的，要主动向服务对象说明原因。　　

五是标牌上岗制。全局所有业务科室、中队人员均按照“姓名、科室、职务、分管工作、是否党员、投诉电话”等内容统一制做标示牌，使到环保局办理业务的每个同志一目了然，对工作人员的服务情况，文明程度、办…………

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