大学后勤管理服务人员文明礼貌用语

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大学后勤管理服务人员文明礼貌用语

　　一、日常用语

　　（一）问候语：你好!早晨(早上、下午、晚上)好!

　　（二）致歉语：对不起！请原谅！请谅解！

　　（三）致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！

　　（四）辞别语：再见！bye-bye！晚安！

　　二、值班员文明礼貌用语

　　（一）当来访客人进入公寓门口时，“请问同志:您有什么事(您找谁)?”

　　（二）当有人借用钥匙时,“请您出示证件”，验证无误交还证件后，“请登记”,拿钥匙递与学生,“请拿好,请及时归还”。

　　（三）当有人感谢你的时候,“不用谢”“别客气”“应该做的”。

　　（四）发现公寓内有违纪的人和事时,能够主动上前,“请不要在公寓内……”需要向当事人作调查时,“对不起,请到办公室协助我们调查”。

　　三、清卫员文明礼貌用语

　　（一）当正在进行清扫工作时，对过往行人“同志,请让一下，谢谢”。

　　（二）清洁时不小心碰到行人,马上停下工作,“对不起”。

　　（三）当发现有影响整洁、有碍观瞻现象时,主动上前“对不起,请爱护公共卫生!”、“请不要随地吐痰!”、“同志,请不要随手扔垃圾!”、“请将xx扔到垃圾箱！”

　　（四）影响清洁的行为有所改正时“多谢合作!”、“对不起，谢谢”，不改正，反而刁难的，应耐心解释，“请别生气，请支持我们的工作，请谅解!”

　　（五）发现可疑人员,应主动问:“请问同志，发生了什么事?”

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