关于进一步做好物业行业使用文明礼貌用语通知

内容预览：

关于进一步做好物业行业使用文明礼貌用语通知　　

各镇、街道办事处物业站，各物业服务企业：　　

根据创建全国文明城市有关工作要求，为进一步提升物业企业服务水平，树立“讲文明树新风”良好风尚，现就做好物业行业使用文明礼貌用语相关事宜通知如下：　　

1.各物业服务企业按照“态度和蔼，用语规范，耐心热情”的基本要求，使员工逐步养成与服务对象见面使用问候语，离开使用告别语，适时使用道歉语的习惯。（参考附件）。　　

2.各镇、街道办事处物业站要进一步提高思想认识,按照《2020年***区创建全国文明城市实地测评工作手册》的要求，做好物业企业文明用语的使用要求，从自身做起，杜绝争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不遮掩口鼻现象，躺卧公共座椅及其他不文明行为。　　

3.金凤区物业管理服务中心将加大检查力度，依据**市住房和城乡建设局印发《***市物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法》的规定，对物业服务企业进行考核。对小区保安、保洁等工作人员使用文明礼貌用语情况督查通报，对不配合整改或整改不到位的企业；对被银川市、金凤区等相关部门通报或被媒体曝光的企业，且未在规定期限完成整改或整改不彻底的物业服务企业，给予企业信用积分扣减并通报批评。　　

附件：物业服务文明礼貌用语　　

物业服务文明礼貌用语　　

一、接听电话时：　　

1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务！　　

2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？　　

3、请稍等。让您久等了。　　

4、好的，请您稍候。　…………

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