银行爱岗敬业优质服务演讲稿：以我真诚换客户真情

内容预览：

以我真诚换客户真情　　

有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么我们服务工作就是整部机器的轴心，我们服务的态度关系着银行运转的好与坏。　　

在工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年的工作，我有了如下感触：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务就是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。　　

谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于坚持原则而使银行和客户的利益得到双重保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务去弥补而产生遗憾，也不得不接收客户没有达到目的时的宣泄......总之，各种各样的客户来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘。记得在分理处工作时，附近有一家推拿店，老板是一位视觉障碍人士，一次外拓营销时了解到他竟然一次都没有进过银行，钱还都是在家放着，询问原因，因为先天失明的原因，对于参与各类社会活动有一定的局限性，不知道可不可以开立银行账户。在了解了情况后，我先告诉他可以办理银行卡，并将存取钱的流程及安全性进行了讲解，最后向他推荐了适合的存款产品，在我们的耐心讲解下，在我们单位办理了银行卡，之后每隔两三天就会来存一次钱，一来二去我们也就成了老熟人，时常还会客串我们的理疗顾问，教我们一点经络知识。（我们的客户中，不仅有视觉障碍人士，…………

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