市场监督管理局结合实际开展“12315护民生”专项行动工作汇报

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xx新城市场监督管理局结合实际开展“12315护民生”专项行动工作汇报　　

今年x月份以来，xx新城市场监督管理局立足市场监督管理职能，积极开展了“12315护民生”行动，落实服务民众投诉的各项举措，取得了明显效果。　　

一是开展了流通领域商品质量专项整治。对辖区内家用电子电器、装饰装修材料、孕婴幼儿用品、文体用品、儿童玩具、服装、鞋帽、小食品、箱包等23家商店摊点的商品，进行了专项整治。先查经销商的主体资格，再查标签标示不符合要求、国家明令禁止销售的商品和无中文标识、生产日期或伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名厂址、伪造或者冒用认证标志等质量标志以及掺杂使假、以假充真、以次充好等违法行为。同时积极开展质量抽查检验工作，加大了对社会反映强烈、消费者诉求集中的手机、家用电器、板材、电线电缆、儿童玩具等重点商品抽检力度。到目前为止，此次行动共出动车次x次，人员x人次，查处违法违章案件x起。　　

二是开展了服务领域消费维权专项整治。开展服务领域消费维权专项整治，以装饰装修服务、家电售后安装维修等服务领域为重点，集中解决谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或者材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或者材料，更换不需要更换的零件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的行为。截止目前，此次开展的专项行动接到群众投诉、举报x件，其中12315举报中心网上投诉x件，举报x件，消费者直接到局消保科处投诉x件，电话投诉x件，主要涉及到手机、箱包、鞋帽、厨房家电、服务行业等，成功调解了x件，办结率100%。给消费者挽回经济损失xx万余元。　…………

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