关于加强旅游市场监管的现状分析与对策建议

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　　关于加强旅游市场监管的现状分析与对策建议

**局主要负责**、**、**等景区景点的旅游市场监管工作。近年来，通过深入开展旅游市场专项整顿，加强日常景区旅游市场秩序规范，有效保护消费者的合法权益，维护了**文明美丽、友好开放的“旅游型”城市形象，在**景区国家“5a级”景区创建评定工作中发挥了积极作用。分局成立至今，辖区旅游景区景点从未发生过一起群体性旅游投诉事件和重大旅游消费事故。　　

　　一、旅游市场现状及存在主要问题　　

　　（一）经营主体有待规范。一是无照经营。目前市场上还存在一些无照从事旅游经营活动的现象，偶尔出现过一些未取得经营资质的市场主体坑骗、欺诈游客的事件。二是超范围经营。一些企业在未取得行政许可的情况下，从事相关经营活动，对景区资源保护和消费安全造成隐患。三是非法转让经营许可。一些旅行社自身经营管理水平不高，转而采用挂靠承包的方式非法转让经营许可并从中渔利，致使企业管理不到位，旅游服务质量问题突出。　　

（二）误导消费时有发生。旅游市场以异地消费为主，这些都导致了旅游市场信息的不对称性。旅游者对旅游目的地的交通、住宿、旅游场所、餐饮、购物等环境的信息不了解，旅游经营者发布的各种媒介广告，就成了游客了解旅游目的地相关情况的主要信息来源。一些经营者利用游客这种心理，通过发布虚假旅游广告、散布不实信息，降低直观价格来吸引客源，采取不法手段误导广大消费者，甚至“以次充好”、“以假充真”欺骗游客，给游客造成一定损失。仅去年就接到3起投诉误导宣传的投诉；在市场主体抽查中也对2户企业夸大宣传，纠…………

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