供电局优化营商环境  提升供电服务水平工作纪实

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　供电局优化营商环境提升供电服务水平工作纪实

为进一步提升供电服务水平，优化电力营商环境，xx供电局针对客户报装用电和供电服务存在的堵点和难点，加快管理创新，持续改进供电服务质量，降低用户用电成本，不断提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感，推动“获得电力”便利水平不断提升。

　　一、主动服务，优化用电流程

　　2018年以来，xx供电局大力配合xx市招商引资工作，主动联系148项市重点建设项目，制定重点项目电网建设推进表，及早跟进做好供电服务。为全市546户大客户配置专门客户经理，提供24小时全天候精细化服务，及时响应客户诉求。　　

　　“我们一直积极推动xx市电力营商环境的优化，对于来韶投资商，我们提供的可谓是‘保姆式’的服务。”xx城区局营业部刘道萍主任介绍到，xx城区局通过推行“网格化”客户经理服务模式，细分服务区域，每个区域都配有对接的客户经理，动态了解该区域发展状况。针对低压客户、普通专变客户等客户类型配备不同的客户经理，有针对性地为客户开展个性化的用电服务。城区局还安排客户经理入驻所辖小区的业主微信群，了解服务社区的客户动向，及时收集客户诉求讯息，解答客户疑问。据悉，该局总共121位客户经理为全市2742个台区和1575户专变客户提供客户经理服务。　　

　　“片区客户经理主要以抄表区域为网格划分的，他们主要负责辖区内低压公变客户的客户服务工作，日常要与辖区内的社区、物业保持联系，进驻小区业主qq群或微信群，服务好客户。我们还有21个重要客户，像是政府机关、水厂等，都是局长到主任亲自跟进相关工作。”xx供电局通…………

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