交通管理窗口工作心得体会

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交通管理窗口工作心得体会

xx年x月x日我怀着满腔的热情踏上毕业后的第一个工作岗位。在全新的工作岗位上，我虚心学习、认真完成每项工作任务，个人的沟通处事能力有了明显提升。在这段时间里，随着工作的顺利开展和不断的实践锻炼，我逐渐熟悉适应了工作环境和工作内容，对窗口服务工作有了更深刻的认识，并且在工作的过程中总结出了自己的心得体会。

一、认清自己的职责，提升服务意识。窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事。若窗口人员在工作中态度冷漠、言词不当，就会严重损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。

二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象，要真心实意地为群众排忧解…………

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