搭建民生综合问政服务平台提升群众满意度总结汇报材料

内容预览：

xx县搭建民生综合问政服务平台全面提升群众满意度　　

xx县地处三峡库区腹心，发展任务重，社会矛盾多，稳定压力大。为进一步构建良好的干群关系，今年以来xx县整合宣传、信访、纪检、督查等部门工作力量，搭建民生综合问政服务平台，1—4月共收到群众问政事项1753件，办结1732件，群众满意率达98.62%，全县信访（上访）人数同比下降32.5%，群众满意度同比提高21.8%。　　

一、收集民意全，群众表达“有渠道”。一是“线上+线下”全平台收集。构建集热线电话、电视直播、网络论坛、现场接访、电子邮件、手机短信、微信及app于一体的“民生之声”综合问政服务平台，让不同区域、不同年龄、不同文化程度的市民都可以便捷表达诉求。同时，通过在电视台、广播“村村响”开辟专栏，建立390个村级微信群，张贴20万张监督服务卡等方式，加大“民生之声”问政服务平台宣传力度，确保问政方式家喻户晓，其中全县群众对民生热线“56564444”的知晓率已超86%。二是“白天+夜晚”全时段服务。建立实时互动机制，实行365天、24小时全天候服务，打造“24小时在线”政府，确保群众问政“不断档”，沟通“不断线”，随时收集，随时交办。今年1—4月，非工作时间问政事项占总问政事项的40%，平台及时处理，民生办及时转交，相关部门及时作为，得到群众广泛认可。三是“问政+服务”全口径接收。立足“问政”“服务”两项职责，打造“问政+服务”综合平台，100%接收群众反映的问题，打造xx“天天630”。今年1—4月问政事项中，情况反映类占30%，咨询办事类占30%，建言献策类占20%，其他事项占20%。对于咨询办事类，平台充分发挥服务职能，…………

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