医保经办窗口作风建设情况总结汇报材料

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医保经办窗口作风建设情况总结汇报材料

　　针对xxx社保认证事件，结合x月x日xx社保中心召开的加强窗口作风建设视频会议精神，xx市医保局高度重视，深刻反思，吸取教训，采取有效措施，积极改进作风建设，切实推动医保经办窗口作风建设。

　　一是提高政治站位，全面加强窗口服务管理工作。xx市医保局深刻吸取教训，切实提高政治站位，牢固树立“四个意识”，保持政治敏感性，提高对作风建设重要性的认识，时刻警钟长鸣，严格对照加强作风建设的要求，认真查找医保窗口在作风建设、服务质量等方面存在的问题，树立“小窗口、大责任”服务意识，切实提升医保窗口服务水平，把为人民造福的事情办实办好。

　　二是认真全面梳理，规范办事流程和服务行为。舆情事件的发生，往往是对业务堵点置若罔闻，导致矛盾长期积累的结果。xx市医保局按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，迅速行动，认真梳理并切实破解医保经办窗口作风的“痛点”、“难点”和“堵点”，全面梳理医保各项业务的经办事项、办理流程、办理程序、申请材料及前置条件、办结时间，进一步简化办事程序，创新服务模式，拓宽服务渠道，优化服务流程。认真落实“五制”、“四公开”、“三亮明”工作制度，即严格贯彻落实首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；亮明身份、亮明承诺、亮明标准。要做到“服务准备三提前”，即提前打开电脑，检查业务系统是否正常，提前准备好业务票据，提前到…………

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