区人社局优化提升营商环境经验材料

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区人社局优化提升营商环境经验材料

　　为加快区域营商环境的优化和提升，区人力社保局秉持“爱岗敬业、务实创新、团结奋进、文明高效、爱才敬贤、清正为民”的人力社保精神，立足服务企业，全力营造“流程最优、效率最高、服务最好”的营商环境。

　　一、基本情况

　　区人力社保局实行“五制”“四公开”“三亮明”以及“三个一”，努力使在窗口单位办事的群众少跑一次路，少排一次队，少等一分钟。“五制”：首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；“四公开”：办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；“三亮明”：窗口工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准；“三个一”：一个“9+n”政策解读讲义，一部咨询电话，一套咨询用语。

　　二、主要做法及成效

　　（一）创新推出“综合柜员制一站式服务”。实施民生领域供给侧结构性改革，制定《xx区社保中心综合柜员制业务管理办法》，规定综合柜员制相关业务范围、岗位职责、风险管理、档案管理、印章、数字证书、设备管理等六大类细则；将业务事项划分三个风险等级，采取三级防控人员，即经办人员、科室负责人、内控监督部门人员，对应三级防控模式，每周三组织业务骨干对业务知识及风险点进行科室间交叉培训，对业务知识进行每天一测。目前，6大类59项窗口业务全部实现“一窗受理、一站服务、一柜办结”，实现群众办事时间平均减少50%，在全市率先真正实现社保中心窗口业务全部综合。

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