医院患者满意度、知晓率调查分析报告

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医院患者满意度、知晓率调查分析报告

住院患者和门诊病人满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将xx年度住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：患者住院期间，由医院办公室深入科室、病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

二、问卷说明：

此问卷调查表，住院部分有19项，门诊病人13项，本年度共发放住院患者问卷调查表100份，收回100份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本年度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。

表1xx年度住院病人满意调查分析

时间

满意度

知晓率

第一季度

94%

95%

第二季度

94%

95%

第三季度

93%

96%

第四季度

90%

95%

总计

93%

95%

三、存在的问题：

1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。

2、健康教育方面，部分科室的患者表示医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食…………

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