电子商务网站的个性化服务调查与探究

内容预览：

1引言　　

众所周知，我们正处在竞争空前激烈的经济时代，一个企业若想保持其自身优势，必须利用一切机会降低成本、扩大市场、提高效率及提高服务质量。针对我国这样经济发展迅速的现状，人们的生活水平不断在提高，需求更多的精神特色服务。而在产品、价格乃至广告都无可奈何地走向同质化的今天,差异化竞争就显得非常重要,特别是同质化程度竞争异常激烈的it行业。个性化体现则是差异竞争优势的最好的表现方式,实施电子商务个性化成为企业核心竞争力的要素，也是电子商务本身的价值所在，它能够主动、快速、准确地对客户的需求做出反应,并满足客户需求。其实质就是企业对客户个性化需求的满足，如厂商可以通过在线互动的方式直接掌握客户的个性化需求,然后设法来满足客户需求。由此，电子商务个性化在国内外已逐渐发展并重视起来,成为推动电子商务发展的加速器。　　

作为家电行业的骄子，海尔以卓越的技术、优良的品质、遍及全国的服务网点，创造了中国家电行业的奇迹。然而，市场是不断变化的，在这样一个网络经济时代战争中,海尔走出一条个性化服务之路，掀起“海尔旋风”的中国家电行业的网络时代，形成一个以b2b形式的电子商务网站，创造了“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”的个性化服务理念。正因为拥有这样的理念，海尔把自己与商家与消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者自己能够来设计，从而让海尔在网上带给消费者一颗火热的心。这种以消费者为核心的思想突显海尔的个性化服务所在，也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。　　

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