如何做好烟草行业客户经理培训经验交流材料

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如何做好烟草行业客户经理培训经验交流材料

　　客户经理是烟草商业公司的服务第一线，肩负着商卷烟销售和网络建设的重任。随着营销服务定义和标准的日趋提升，对营销人员的素质要求也愈加精益。那么，如何进一步提升客户经理的综合素质，充分发挥他们在客户服务、品牌培育、信息收集等方面的职能？培训则是一条重要的基础途径。但是，在客户经理日常繁重的基本工作之上，又应如何面对培训中的“应知应会”？我认为，应从以下几点切入：

　　一、抓好方法，稳步推进。

　　现阶段，许多培训是根据近期的焦点问题，整理一点资料就开始培训，想起来培训什么就培训什么，缺乏针对性，也深入没有考虑客户经理实际的培训需求。其实，理论培训主要是营销人员应该具备的相关专业知识，要求熟练掌握的日常营销工作中各环节的具体流程。所以，培训要具有鲜明的针对性和指导性，更要结合客户经理的实际工作情况和发展目标，从客户经理不同阶段、不同时期的工作特点出发。这要就要求在培训前有的放矢地做好培训需求的分析和调查。以确定培训方向和具体计划，并且坚持推进，落地实施。

　　二、强化考核，检验结果。

　　“培训不跟踪，等于一场空”，对于培训的结果，必须加强后期的跟踪和考核。一是在培训期间和培训结束后，及时合理的组织考试，强化对应知应会内容的进一步记忆，并帮助参加培训的人员准确定位自己的薄弱环节，同时也能为下一期的培训内容提供了需求方向；二是在培训、考试结束后，动员客户经理结合自身情况总结分析培…………

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