电信分公司2017年工作总结报告

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电信分公司2017年工作总结报告

　　2017年以来，中国电信xx分公司在县委、县政府的关怀和市公司的指导下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全业务超常规发展这一中心，实施精确管理，打造4g精品网络，强化服务与维系，创新发展思路，持续巩固精神文明建设成果，努力推进xx信息化建设。截致11月底，全县乡镇4g网络覆盖率达100%以上，农村宽带通达率其中行政村为100%，自然村在60%。现将工作总结及下步工作计划如下：

　　一、深化服务内涵，提高服务质量

　　以“透明、诚信，文明服务、利民便民”为目标，着力加强企业作风建设，不断深化服务内涵，努力提高服务质量。

　　1、加强企业作风建设，推动企业工作作风转变。

　　在县城实施“五个一服务”，即：一张账单，明白消费；一点查询，自主退订；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨服务。深入开展县城夜间排障服务和打10000号装宽带服务，进一步完善了服务机制体制，严格监督管控，强化责任落实。

　　创新服务模式，积极引进社会代理渠道资源，县城实施“自有营业厅+网格营业厅+业务代办点”的服务模式，农村实施“自有营业厅+天翼卖场+业务代办点”的服务模式，进一步方便了客户办理各种电信业务；强化电子服务渠道建设，在完善10000号受理平台的基础上，设立了网上营业厅和手机营业厅，客户通过电脑和手机均可登录xx电信网址—http://yn.ct10000.com，即可咨询和办理相关业务。

　　以信息化进村为载体，着力农村服务能力提升工作，深入推进农村营业网点卖场化改造，加强农村服务团队建设，建成农村一站式…………

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