服务行业加强收费管理提升服务水平通讯报道

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服务行业加强收费管理提升服务水平通讯报道

今年以来，xx公路收费站始终立足通行费征收这一中心工作，不断转变工作思路，改进工作方法，完善工作机制，提高工作水平，不断提升收费服务水平。

　　推行“一线工作法”。收费窗口是工作人员与过往司乘交流的关键平台，该站非常重视收费窗口的建设工作，提出了“一线工作法”。该站领导经常深入一线，认真调研，了解职工动态，听取司乘心声，让收费一线成为工作的主要“阵地”。各位领导在工作中也积极贯彻落实一线工作法，坚持做到每天到一线代班、经常进岗亭收费，通过亲自实践，拉近与职工关系，发现最基层的问题。后勤各股室人员也实行轮岗制度，定期到收费一线服务，形成“在一线推动工作、在一线融洽感情”的务实作风。

　　打造“一流收费队伍”。该站重视提高收费队伍的业务素质，各班组坚持每月举行一次业务培训，每季度进行一次业务考试。同时根据工作实际，先后举办了“绿色通道培训及经验交流会”、“收费业务自纠自查”活动、“微笑服务培训”等一系列业务培训和业务交流活动，使收费队伍素质得到很大提升。此外，该站制定了完善的奖罚制度，坚持每月进行一次业务检查和通报，严格兑现奖惩，形成了良好的激励机制。

　　争创“一流收费窗口”。该站将“服务”放在突出位置，不断创新工作方法、提高服务水平，不断亮化窗口形象，为过往司乘营造了舒适的通行环境，并配备了便民服务设施，为过往驾乘人员提供饮水、便民药箱、简易修车工具等，满足驾乘人员多种需求。