政务中心关于开展“五零服务”和“三亮三比”活动的实施意见

内容预览：

各股室、大厅各窗口：　　

为了深入开展xxx活动，进一步改进工作作风，提高行政效能，完善内部管理制度，提高群众满意度，根据《xx县电子政务办公室开展xxx活动实施方案》要求，经县电子政务办公室党支部研究决定，在办公室及大厅窗口开展“五零服务”和“三亮三比”活动，具体内容安排如下:　　

一、活动目的　　

紧紧围绕“为民务实清廉”主题，以“解决服务群众最后一公里，争创群众满意服务窗口”目标，以“转变工作作风，提高业务能力、提升服务水平”为重点，深入开展“五零服务”和“三亮三比”活动，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、密切党群干群关系的连心窗口、展示精神风貌的形象窗口。　　

二、活动内容　　

（一）推行“五零服务”，提升服务水平　　

1、服务受理“零推诿”。对待办事对象要热情主动接待，不怠慢拖延，不推诿扯皮。　　

2、服务事项“零积压”。严格按照法律法规规定的时限办结相关事项，实现服务事项无积压，政务服务业务系统中无警告件和超期件预警。　　

3、服务方式“零距离”。在接待办事对象时要做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，缩短与服务对象的距离，实行“零距离”服务。　　

4、服务质量“零差错”。严格按照法律法规的有关规定依法办事，不断提高服务质量，实现办理事项“无差错”。对录入政务服务系统数据、运转流程做到无差错，办理流程及结果对外公开。　　

5、服务结果“零投诉”。进一步强化服务意识和责任意识，做到“难事尽办、急事快办、特事特办”，做到服务工…………

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