广电网络集团支公司2016年工作总结报告

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广电网络集团支公司2016年工作总结报告

2016年，在xx广电网络集团xx分公司和xx县委、政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持下，xx广电网络集团xx支公司认真贯彻落实党的十八届五中、六中全会精神，深入开展“忠诚、干净、担当”和“两学一做”专题教育，把纪律挺在前面，扎实整顿作风，强化服务意识和生产经营管理，团结和带领全体员工紧紧围绕公司目标和县委、政府工作重点，坚定信心、认真履职、迎难而上。一、认真履职，服务公开广电网络公司是以服务为主的企业，服务质量就是核心竞争力,广电网络xx支公司始终把认真履职、做好服务质量放在首位。一是加强员工业务培训，打造技能型服务队伍，牢固树立“市场第一，用户第一”和全心全意为人民服务观念，进一步规范服务语言和行为举止，创新服务方式，简化办事程序，为服务对象提供文明优质规范服务。每年定期组织网络维护员和营业厅服务员进行两次技能培训和业务知识学习、考试，并把考试成绩和个人绩效挂钩，从而不断提高业务人员的基本素质和技术服务水平。二是进一步增强公共权力和公共服务的透明度，公开服务承诺，方便群众监督。在营业厅以展板的形式，对行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准、办理时限和服务承诺进行公开，维护用户的合法权益。在维护车辆和社区专栏上公开客户服务电话（96599）和投诉电话（6104610），接受社会监督。三是完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制。在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策、资费咨询和答疑解惑。开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，再根据用户意见和建议切实加以整改。…………

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