提升银行网点服务质量的对策研究（论文）

内容预览：

摘要　　

营业网点作为商业银行的基层经营单位,其竞争力的强弱对全行经营发展影响最为直接。提高基层网点在区域内的核心竞争力,提高网点的综合绩效,是关系到银行能否实现经营战略目标和可持续发展的问题。　　

随着商业银行竞争日趋激烈,营业网点服务能力已成为决定商业银行获取竞争优势的主要因素。商业银行营业网点的服务能力主要由服务效率、服务创新、服务品质、员工忠诚、客户忠诚、服务激励六因素构成。商业银行需加强对同业网点服务能力的关注,通过构建切合实际的服务能力提升目标,推行服务能力标杆式管理模式,打造营业网点独特的服务文化环境等,以建立自身核心竞争优势。　　

因此，如何提升营业网点服务质量对于提升其竞争力是至关重要的。　　

前言　　

1、研究背景　　

在我国行业划分上，明确地把银行业划分为服务性行业，具有一般服务业的共性，银行也是金融服务企业。而服务目前恰恰是我们国内银行业最为薄弱的环节，但这也是真正能够实现差别化、个性化服务并获得竞争优势的唯一途径。银行服务工作不是小事，关系到构建社会主义和谐社会的大局，关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护，关系到社会公众的切身利益。　　

2、研究意义　　

银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证，所以提升银行的服务质量也显得尤为重要。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是根植于它所提供的服务品质。　　

3、研究方法　　

文献法：在网上搜集有关提升银行竞争力和服务…………

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