县信访局2015年工作总结

内容预览：

围绕依法逐级走访办法　　

全面提高信访工作水平　　

近年来,x县紧紧围绕《信访条例》和《逐级走访办法》，从完善信访程序、提高初信初访办结率、规范信访秩序三方面入手，全面提升信访工作规范化水平，有效推动群众的利益诉求在第一时间得到妥善解决，重信重访、老案积案大幅下降，实现了“控新治旧”的良性循环，为全县经济社会转型跨越发展创造了和谐稳定的环境。　　

一、依托信访信息平台，规范信访工作程序　　

(一)严格受理范围　　

工作人员热情接待，及时、准确登记来访人姓名、住址、身份证号码、联系方式、主要诉求等基本信息，认真听取所反映情况，厘清主要诉求，按要求100%录入信访信息系统，建立台账。并按照信访事项的性质，出具《程序性受理告知书》，分别交有关责任单位处理。对不属于《信访条例》规定受理范围的事项，出具《不予受理告知书》，并耐心做好教育疏导工作。　　

(二)规范办理程序　　

所有信访事项都坚持“归口管理、分级负责”原则，由县信访服务中心集中受理，及时交办责任部门处理。交办的信访事项，责任单位须在2日内落实领导包案并报回信访局，及时和信访人接触、沟通，严格按照信访工作规范化要求进行办理。坚决杜绝方法简单、作风粗暴，多听取、多调查、澄清事实。群众诉求有理的及时解决、部分有理的部分解决、无理的教育引导，做到“件件有着落、事事有回音”。　　

(三)细化答复要求　　

责任单位在澄清事实的基础上，60日内向信访部门或上级交办部门出具书面答复，所有答复都严格按照格式要求，答复要全面、规范，如有多个诉求要…………

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