住建局2015年信访工作总结

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住建局2015年信访工作总结2015年，我局在市委、市政府的正确领导下，认真践行科学发展观，构建和谐社会，树立“以人为本”理念，以强化住房和城乡建设管理为抓手，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、处理、反馈系统化服务，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下：

　　一、加强领导，健全组织

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以科学发展观重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。　　（一）成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实将信访工作做细做实，我局成立了由主要领导任组长，局属各相关科室负责人为成员的信访工作领导小组。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部要敢于面对群众，妥善化解矛盾。　　（二）设立了信访接待室。规范机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，将信访工作制度、信访领导小组和值班制度上墙公示，并配置了笔记本电脑、录音笔等现代化办公设备，实现信访案件的文字、声音、影像全纪录。　　二、强化措施，做好处理

牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

（一）做好接待、受理工作。根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了…………

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