加强公交服务文化建设初探

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城市公共交通是城市的基础设施，是城市综合功能的组成部分，它直接关系着城市的经济发展与居民生活，对城市经济社会具有全局性、先导性的影响。随着社会物质文明、政治文明和精神文明的发展进步，社会、政府对公交企业的要求越来越高，广大市民群众也更需要公交企业为其提供不断有所创新的“安全、方便、舒适、快捷、经济”的乘车条件。这就要求作为城市公共交通支柱的国有公交企业贯彻“公交优先必须公交优秀”方针，坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流；积极探索新形势下做好优质服务工作的途径和规律；满足城市发展建设的需要和人民群众日益增长的乘车需求。面对新形势、新任务、新要求，我们必须从实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观、构建和谐社会，以及公交企业生存与发展的内在要求出发，增强工作的自觉性、主动性和创造性，以诚信服务为前提，以规范服务为核心，实施服务创新。首先要做到服务能力、服务设施硬件和提供优质服务条件的创新，即进一步调整和优化线网布局，逐步形成多层次、干支线相互衔接的公交网络，以最终形成一个网络四通八达、换乘方便；车辆充分应用现代科技成果、设施齐全、配置人性化、乘车环境良好、舒适度高；服务优质、快速便捷、安全可靠的环保型公共交通系统。此外，还需要从怎样服务、优质服务的要求出发，持之以恒抓好公交服务文化的培养建设。一、强化服务意识的重要性和必要性公交服务意识是什么？它不仅是我们对服务的一些表面认识看法和行为的体现，应该从更高的层次、联系到城市公共交通的本质来认识。城市公共交通作为与国计民生紧密联系…………

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