创建服务质量文化，促进妇幼保健机构和谐发展

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创建服务质量文化，促进妇幼保健机构和谐发展

摘要：妇幼保健机构是专门为妇女儿童提供健康服务的特殊公共卫生机构，其特殊性在于服务对象是广大妇女儿童。在竞争日趋激烈的医疗行业，医疗服务质量成为了竞争对象，依靠妇幼保健的特殊性，创新服务文化，发挥专业特长，提供优质服务，创建医疗专科服务文化品牌，满足日益增长妇幼保健卫生需求，促进行业和谐发展。

【关键词】：服务公共服务服务质量文化文化品牌品牌效应和谐发展

1创新公共服务理念妇幼保健是基本公共卫生服务项目之一，基本公共卫生服务均等化是目标，创新公共卫生理念，提高公共服务意识，提高妇幼保健水平。1.1服务的含义服务就是满足他人需求的价值双赢的活动【1】。医院服务是医疗与服务的有机融合，是医院这一特定场所开展的为满足病人及周围相关人群的生物、心理、社会等多层次需求而进行的一系列活动【2】。1.2公共服务含义公共服务，是21世纪公共行政和政府改革的核心理念，包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障【3】。妇女儿童的健康关系到民族崛起，国家昌盛，深化公共服务理念，增强公共服务意识，有效促进公共服务项目开展，切实提高妇幼保健卫生水平。1.3“人文”服务理念医疗服务是医院的“脸面”，优质服务更是现代化文明医院追求的目标，同时也是关系医院发展的关键，要始终坚持“以病人为中心”，全心全意为病人服务的人文理念，要摒弃计划经济时代的“以医疗为中心”、以“救死扶伤，实行革命的人道主义”服务文化理念，在现代化市场经…………

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