市地税系统推行纳税服务规范应急预案

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市地税系统推行纳税服务规范应急预案

　　第一条根据省地方税务局《全省地税系统推行〈全国县级税务机关纳税服务规范〉专项应急预案》，制定本预案。　　第二条本预案所称突发事件，是指《纳税服务规范》推广落实过程中突然发生，影响地税机关正常办税秩序，造成征纳双方无法正常办理涉税业务或产生负面舆情，需要采取应急处置措施予以应对的事件。　　第三条突发事件的可分为以下三类：　　（一）办税秩序类。由于政策衔接、业务流转或征管业务系统调整、表证单书填报等造成的办税服务厅滞留人员剧增并影响正常办税秩序的事件。　　（二）系统故障类。由于计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，不能工作或正常运行的事件。　　（三）舆情类。由于征纳双方理解不同或沟通不畅，不能及时规范处理涉税业务或不能满足纳税人涉税需求，导致纳税人在办税场所、电视广播、互联网络、报刊、微博、微信等媒体上刊登或发布有关地税部门负面形象的报道或评论的事件。　　第四条突发事件应急处置的原则：　　（一）以人为本。坚持以人为本，在依法办税的基础上因情施策，把保障生命财产安全作为突发事件应急处理的首要任务，切实保护征纳双方的合法权益。　　（二）预防为主。对《纳税服务规范》推行过程中可能发生的突发事件，应坚持以预防为主，预防与处置相结合。　　（三）果断处置。提高对突发事件的反应、处置和舆情控制能力，采取有效措施，综合运用调解、行政、法律等多种手段，消除或最大限度降低不良影响和损失。　　第五条各级“便民办税春风行动”领导小组（以下简称“春风行动”领导小组）按照统一领导、分级…………

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