空姐检讨书

内容预览：

检讨书　尊敬的领导：　　

首先，我对此次事件，因为我对客户的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，导致损害公司的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，我为自己的行为感到了深深的愧疚。在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。　　

身为一名骄傲的南航人、职业空乘工作者、公司形象的展现者，我违背了公司顾客至上的核心价值观，没有真正做到以顾客为核心，致力于提供满意服务、创造感动服务、赢得顾客尊重。　　

回顾公司近些年不平凡的发展历程，正是禀承“顾客至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力于满足并超越客户的期望，赢得了广大顾客的赞誉，树立起了良好的企业形象，缔造了南航时代的传奇。基于此，每名南航员工都是企业文化的执行者、参与者和维护者。我身为南航的一线空乘人员，更应该为顾客提供优质服务，然而，事与愿违，前些天北京至厦门的航程中，由于自己工作时的疏忽，在拉水车的过程中不小心踩到了顾客的脚，事后又没有及时向顾客道歉导致矛盾升级，产生了顾客投诉的结果。试想如果在工作中，大家都像我一样对客户的怠慢，失礼和漫不经心，那怎么能及时把工作落实好.做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种无组织无纪律观念，不良风气不文明表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈兵。因此，这件事的后果是极其严重，影响极为恶劣。　　

历史永远无法重演，清醒过后，虽然千般后悔，万般痛苦且痛定思痛深刻反省努力弥补，但错误已然铸成。回想起来，这不…………

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