用规范化服务铸就农信事业美好明天演讲稿

内容预览：

在竞争激烈的金融市场中，银行间的竞争归根结底是服务的竞争，农信社作为银行业的“土八路”已意识到转变为“正规军”的迫切性。农信社作为一个金融服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着农信社的社会声誉。　　

做好银行服务工作，取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。但仅有这些还不够，还要做到“以客户为中心”。我们的员工既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心深处，真正把握客户需求，而不仅仅是做表面文章。　　

首先，我们的员工要从根本上摆正服务态度，增强忧患意识，提高服务技能。　　

自2011年至今三年时间里平顶山市就进驻了交通银行、广发银行、兴业银行、中信银行、洛阳银行、许昌银行，还有金融服务性质的小额担保公司等，这些银行的和非银行的金融服务机构无不虎视眈眈的盯着我们固有的和潜在的客户市场。谁的服务手段先进、服务方式灵活、服务质量高，谁就能赢得更多的客户，占有更大的市场份额。我们的员工如若没有一点忧患意识，当一天和尚撞一天钟，不严格要求自己摆正服务态度，学习新的业务知识和操作技能，终究有一天会应验那句老话：今天工作不努力，明天努力找工作。　　

其次：加强人性化细致化服务。　　

　2013年10月17日　，多加媒体报道了“广东高州六旬中风老翁猝死银行，让儿代取钱屡遭拒”的新闻。该信用社员工严格执行了“凭单折支取”须“本人凭有效证件支取”的规定，但由于与客户沟通不够，没有及时发现客户实际…………

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