2014年内一科优质护理服务工作总结

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2014年内一科优质护理服务工作总结

2014年在护理部及院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。　　一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动根据上级精神，结合我科实际情况，加强管理，强化措施，全面推进优质护理服务活动。　　1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。　　2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。　　二、突出重点，拓展内涵　　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。　　2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。　　3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。　　5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，将时间还给护士，把护士还给病人。　　6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、…………

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